消费维权服务站
  • 维权服务电话:023-68821700
    消费维权服务站作业人员
    陈岑、李洁
  • 工商局投诉电话:12315
    工商局职责区监管执法人员
    樊瑞、余梁
服务站作业时刻:周一到周五9:30-17:30
消费维权服务站作业职责
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1、建立健全产品质量和服务标准许诺、不合格产品退市、消费胶葛宽和与消费侵权补偿等准则;

2、向本单位员工宣扬有关维权消费的法律法规;

3、回答顾客有关咨询;

4、受理和处理顾客的投诉、做好顾客投诉宽和记载;

5、守时汇总、报送和剖析顾客诉求状况,有针对性地进行防备和加强自律;

6、对顾客投诉会集的问题,及时向工商等有关部门反映。

消费维权服务站作业准则

1、受理和处理准则

清晰受理、处理、审阅、反应、归档等根本作业程序,办理顾客投诉件件有挂号,事事有成果。

2、信息报送和剖析准则

依照要求向辖区工商所报送投诉处理状况、定见主张以及顾客投诉相对会集的问题等,守时对受理和处理的顾客咨询、投诉等状况进行汇总剖析,了解把握顾客咨询、投诉的热点问题。

3、办理和职责拟定

根据顾客咨询和投诉状况,有针对性的加强和完善内部运营办理,进一步健全产品质量许诺,不合格产品退市、消费胶葛宽和、作业查核等各项内部办理准则和职责准则、构成长效办理机制,实在实行消费维权的社会职责。

消费维权服务站作业流程

1、受理。依法回答顾客的咨询,认证挂号顾客的投诉,并填写《“消费维权服务站”消费投诉挂号表》。

2、处理。耐性听取顾客的诉求,根据法律法规的规则和向顾客的许诺提出处理定见,与顾客进行洽谈宽和。宽和不成的,奉告顾客能够向工商行政办理等有关部门申述。

3、审阅。对与顾客开始达到宽和协议的,报送本单元有关领导审阅,及时依照宽和协议的约好实行义务。

4、反应。对与顾客的诉求,当即难易答复和处理的,能够与顾客约好答复时刻,研讨处理定见后,及时向顾客反应。

5、归档。顾客投诉处理完毕后,将《“消费维权服务站”消费投诉挂号表》中的扼要信息依照时刻次序记载到《“消费维权服务站”受理和处理顾客投诉挂号薄》,并及时归档,妥善保存。一起,仔细填写《“消费维权服务站”受理和处理顾客投诉状况汇总表》,依照运营者不同类型在相应栏目中填写数据,并按季度报送辖区工商所。