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客服中心

售后电话:400-888-9200

工作时间:周一至周日
               09:00--18:30

公司地址:重庆市渝北区卉竹路2号互联网产业园 二期10栋1号楼1-6楼

邮政编码:400000

购物技巧


购物常见问题和购物技巧


1. 不能登陆E宠?

有可能是浏览器异常. 可以选择其他版本浏览器,如果还是不行,请通过百度查找“188bet官网”点击首页右侧在线客服,通过在线客服进行咨询。

2. 手机APP端,如何修改账户内的个人信息?

登录账号—右下角—我的E宠,点击登录头像,在安全管理中--可以修改登录密码、支付密码,绑定账号和注销账号等信息。

3. 如何公益合作?

如果您想救助或者是帮助身边的毛孩子,让他们每天吃饱穿暖!需要一个一起努力的组织,请您联系我们邮箱:[email protected]

4. 如何获得活动优惠信息?

您可以在商品价格下方所提示的促销信息里面查看最新活动也可以通过消息中心查看,最新活动将即时推送给您(需绑定手机号码)。

5. 参加活动了为什么没有得到优惠?

188bet官网会根据实际情况举办优惠活动,参加活动时需满则活动要求才能享受相应的优惠,具体请以对应的活动规则为准。如您对该活动规则有不理解的,请您及时与188bet官网在线客服联系。

6. 如何区分自营商品和代发商品?

将商品加入购物车,在购物车中的商品左上角,可查看发货仓库,通过发货仓库来区分自营商品和代发商品,如图:

发货仓库显示:E宠西部中央仓,代表商品是自营商品。

 

发货仓库显示:合作供应商代发,代表商品第三方供应商发货。

 

7. 有哪些订单状态可以自行操作取消?正在配货是否能取消?

未支付状态、已支付正在配货状态,可以通过打开188bet官网APP-进入订单详情-右上角位置-点击取消订单/删除订单,进行操作即可。

温馨提醒:网页端暂不支持取消订单哦!保税/直邮订单一旦提交后,商品信息会推送到海关处审核无法取消,特殊活动订单也暂不支持取消,如有疑问请及时反馈在线客服处理。

8. 取消订单之后赠品、0元奖励等还能再次获得吗?

订单一旦取消,系统无法恢复哦。参与活动所得赠品、签到实物奖励、0元体验、0元转盘等商品取消订单将无法恢复,请家长谨慎取消呢。

温馨提醒:新人优惠券、限时特价。折扣商品等购买优惠,取消订单也无法恢复。订单取消后,商品金额原路退回,以第三方支付平台到账时效为准。

9. 如何查看发货仓库?

商品加入购物车后,在商品左上角会显示您所购买商品的发货仓库。分为:E宠西部中央仓(重庆发货)、合作供应商代发货(供应商发货)、E宠国际香港仓(香港发货)、E宠国际极速仓(香港发货)、杭州保税仓(杭州发货)。

10. 如何查看商品的保质期?

在商品有货的情况下,可以通过以下两种方式查询:

1) APP找到对应商品,打开商品详情页面,可查看预计保质期时间,详情如下图:

 

2) 找到对应商品的全名或者商品编号,通过人工客服查询具体保质期时间。

温馨提醒:可能存在批次不一致导致页面显示保质期与商品实际保质期不一致,以收到商品质期为准。

11. 什么是临期商品?

188bet官网承诺正价商品保质期≥4个月(清仓临期特价商品除外)。

12. 订单显示已发货,何时能送达?

订单发货后,快递派送时间为3-5天左右。偏远地区可能延迟1-2天,如遇特殊情况,包括但不限于国家法定节假日或者是异常天气状况、政府管制等,订单配送也可能会出现一定的延迟,请您谅解,

13. 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

建议下单前先确认收货信息,如发现收件信息有误,请及时联系在线客服处理,如订单已发货,部分订单可以通知物流修改地址,邮政(EMS)快递超区地址不支持修改,团购等特殊订单,暂不支持修改收件信息,请您谅解。

14. 发现商城漏洞问题怎么办?

建议您在第一时间截屏保存图片,并联系在线人工客服反馈,或者发送邮件至:sec@gutou.com,商城会对每一份报告,进行专门安全人员评估、跟进并及时反馈最新的处理结果,对于反馈安全漏洞家长,商城会给予一定奖励。在漏洞未修复完成前,请家长不要公开和传播漏洞细节哦。

15. 购物体验中,如何进行问题反馈?

登录网页端商城首页右上角点击问题反馈提交您的问题188bet官网会将处理情况以站内信形式尽快回复您,如果您的建议被采纳,会有奖励哦。感谢您的支持!

16. 商城的工作时间是什么时候呢?

在线客服服务时间为:周一至周日9:00—00:00;售后电话服务时间为:周一至周日9:00—18:30;

注:如遇国家法定节假日,则以188bet官网新闻发布放假时间为准,请届时关注。